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📘 인사이트/강연3

[스펙트럼콘 2021] 오늘의 집 - 공간을 꾸미는 새로운 방식을 만드는 과정을 보고 느낀 점 1. 영상 집들이에서 숏폼까지 이번 세션에서는 첫 째로 영상 집들이에서 숏폼으로 형식과 콘텐츠를 바꾸기까지의 과정에 대해서 설명을 들을 수 있었다. 브이로그처럼 호흡이 긴 영상을 잘 보지 않는 나는 오늘의 집에서 집들이라고 눌렀는데, 영상 집들이인 경우 그 페이지를 그냥 바로 나오곤 했다. 당시에 이런 불편함이 있었다. - 그냥 기존 유튜버들 영상을 여기에 다시 한 번 재탕하는 느낌 - 즉, 집이 예쁘고 유튜브에 올릴만한 편집 실력을 갖춘 사람만 생산자가 될 수 있다. - 보통 유튜버들이 찍는 집들이 영상은 정보 전달 위주보다는 자랑 위주라 호흡이 너무 길다. 집들이를 들어오는 목적은 빠르게 내리고 정보를 확인하고자 하는 것인데, 그런 점에서 정보 탐색에 있어서는 그다지 좋은 방식이 아니라고 생각했다. .. 2022. 1. 26.

[스펙트럼콘 2021] 세탁특공대 - 유저가 화났을 때 프로덕트는 무엇을 할 수 있을까? 를 보고 든 생각 오프라인 부문이 큰 비즈니스에게는 트래픽이 폭발적으로 늘면 꼭 좋지만은 않아요. 왜냐면 주문이 2배가 된다고, 배송량을 갑자기 두배로 늘릴 수는 없고요. 세탁 공장을 두 배로 늘리는 건 불가능하기 때문입니다. 트래픽 폭발이 배송 폭발로 이어지고 이는 세탁공장 폭발로 이어진다. 오퍼레이션 부문의 모든 병목이 결국은 고객의 불편으로 돌아간다는 것. 그리고 그것은 모두 고객센터로 인입이 된다고 한다. 결국 고객센터가 마비되고, 유저들은 처음에는 세탁 서비스에 대한 불만으로 시작했지만, 나중에는 CS 처리에 대한 불만을 훨씬 더 강하게 가지게 되었다고 한다. 우선 병목 현상에 대해서 어렴풋이 알고 있었는데, 이 기회에 정확하게 찾아봤다. 진짜 병(bottle) 목(neck)인 걸 처음 알아서 약간 충격 먹었다... 2022. 1. 7.

[스펙트럼콘 2021] 당근마켓 - 당신 근처의 가장 가까운 서비스 만들기 를 보고 든 생각들 서비스 아이디어 어디서 얻으면 좋을까요? 당근마켓의 프로덕트 디자이너들은 사용자의 행동을 관찰하고 사용자의 행동을 돌려준다고 한다. 사용자의 행동을 돌려준다는 게 어떤건지 궁금했는데 사람들이 나눔을 자주 하는 것을 보고 조금 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 무료나눔이라는 표현을 나눔♥로 바꾼다던지, 나눔 이벤트 기능을 추가한다던지 하는 것들이라고 설명해주셨다. 사용자들이 자발적으로 한 나눔이라는 행동을 관찰하고, 더 가치있게 만들어 서비스에 돌려주는 것. 사용자들이 맛집 정보를 공유하는 것을 보고 맛집 지도 기능을 추가하는 것 등등... 사실 어떤 서비스이든 사람들이 많이 쓰는 기능을 관찰해서 그것을 기반으로 비즈니스 기회를 창출하고, 더 많은 판매나 수익 창출을 유도하기 위해서 UX를 개선하는 경.. 2022. 1. 3.

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