[스펙트럼콘 2021] 당근마켓 - 당신 근처의 가장 가까운 서비스 만들기 를 보고 든 생각들

서비스 아이디어 어디서 얻으면 좋을까요?

당근마켓의 프로덕트 디자이너들은 사용자의 행동을 관찰하고 사용자의 행동을 돌려준다고 한다. 사용자의 행동을 돌려준다는 게 어떤건지 궁금했는데 사람들이 나눔을 자주 하는 것을 보고 조금 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 무료나눔이라는 표현을 나눔♥로 바꾼다던지, 나눔 이벤트 기능을 추가한다던지 하는 것들이라고 설명해주셨다.

 

사용자들이 자발적으로 한 나눔이라는 행동을 관찰하고, 더 가치있게 만들어 서비스에 돌려주는 것. 사용자들이 맛집 정보를 공유하는 것을 보고 맛집 지도 기능을 추가하는 것 등등...

 

사실 어떤 서비스이든 사람들이 많이 쓰는 기능을 관찰해서 그것을 기반으로 비즈니스 기회를 창출하고, 더 많은 판매나 수익 창출을 유도하기 위해서 UX를 개선하는 경우가 더 많을 것이라고 생각한다.

 

그래서 그런지 오히려 그렇지 않은 부분에서의 사용자 경험 디자인이 더 매력적으로 다가오는 것 같다. 단순히 파는 건 어렵지 않지만, 내가 만드는 서비스를 좋아해주는 팬을 만드는 건 어려운 일이니까. 그런 의미에서 사용자의 행동을 돌려준다는 표현이 인상 깊었다.

 

작게 실행한다는 점도 1년이라는 너무 긴 시간동안 멋모르고 베타 서비스를 만들어버렸던 입장에서 공감하는 이야기였고, 동네기반의 서비스이다 보니 MVP 테스트를 지역별로 할 수 있다는 점도 신기했다.

 

 

"규칙을 저희끼리 만들어서 지켜 달라고 하는 것보다 사용자의 의견을 기반으로 가이드를 만들거나 기능을 추가해 직접 참여할 수 있도록 해서 자연스럽게 좋은 문화가 형성될 수 있도록 하는 것이 중요한 것 같아요"

 

마지막으로는 신고나 거래사기 예방 그리고 기본 매너 가이드 등에 대한 이야기를 들을 수 있었다. 몽글에서 신고 기능을 기획하고 디자인할 때 당근마켓의 '기본 매너 가이드'를 참고하면서 괜히 기분이 좋아지는 꼼꼼한 가이드라는 생각이 들었는데, 사용자 경험을 정말 잘 풀어나가는 좋은 서비스는 이런 사소한 부분을 놓치지 않는 것에서 시작하는 것 같다.

 

그 과정에서 사용자들이 자발적으로 참여한다면 그야말로 최고의 사용자경험을 선사하는 것 아닐까?당근마켓이 단시간에 많은 사람들에게 사랑 받는 이유는 이런 사소한 부분에서 시작한다는 생각이 들었다.

 

사용자 경험을 너무 거창하게 생각하지 말아야지.